IT-Beratung in der Versicherungswirtschaft.
Versicherer stehen unter einem regulatorischen Druck, der sich verschärft: DORA gilt seit Januar 2025 verbindlich, BaFin prüft nicht mehr ob, sondern wie gut IKT-Risikomanagement und Auslagerungsmanagement umgesetzt sind. Gleichzeitig steigen Kundenerwartungen und Kernsystem-Modernisierungen werden zur strategischen Pflicht. Wir bringen die methodische Tiefe mit, die in diesem Umfeld zählt.
branchenübergreifend auf unsere Expertise
Jahre Beratungserfahrung im Versicherungssektor
Beratungstage im ITSM-Kontext
Beratungstage in einer der komplexesten ITSM-Integrationen im deutschsprachigen Versicherungsbereich
DORA ist keine neue Herausforderung für gut aufgestellte IT.
Es ist die Formalisierung dessen, was strukturiertes IT Service Management schon immer erfordert. Wer ITSM richtig aufbaut, erfuellt DORA als strukturelles Ergebnis.
DORA: BaFin prüft jetzt die Umsetzungsqualität
Seit 17. Januar 2025 gilt DORA verbindlich. Die BaFin hat 2026 klargestellt: geprüft wird nicht mehr ob DORA implementiert wurde, sondern wie gut IKT-Risikomanagement, Auslagerungsmanagement und das Melden von IKT-Vorfällen tatsächlich funktionieren.
BaFin, Solvency II und VVG-Pflichten
IT-Governance, Auditierbarkeit, Change-Governance – BaFin und Solvency II verlangen nachweisbar korrekte IT-Prozesse. Dazu kommen gesetzliche Informationspflichten nach VVG, die dokumentierbare Kommunikationsprozesse voraussetzen.
Kernsystem-Transformation: die teuerste Baustelle
Rund die Hälfte aller Kernsystem-Transformationen verfehlt Zeit- oder Budgetziele. Solche Vorhaben kosten typischerweise 20–100 Mio. €, laufen 2–5 Jahre – und finden nur alle 10–15 Jahre statt. Eigene Projekterfahrung im Haus fehlt entsprechend oft.
Customer Communication als Compliance-Risiko
Policen, Bescheide, Vertragsänderungen – jedes Dokument ist ein rechtlich relevanter Nachweis. CCM schafft revisionssichere, automatisierte Kundenkommunikation, die VVG-Pflichten und DSGVO Art. 9 strukturell erfüllt.
KI: Piloten laufen, Kernprozesse warten noch
Praktisch alle Versicherer haben KI-Strategien – aber die Skalierung in Schaden- und Leistungsbearbeitung steht noch aus. 50 % nennen Datenschutz/Compliance als größte Hürde, 53 % Integrationsprobleme. Die Lücke zwischen Frontend-Pilotierung und Kernprozess ist die eigentliche Herausforderung.
IKT-Drittanbieterrisiken systematisch steuern
DORA verlangt nachweisbares Management von IKT-Drittanbieterrisiken. Wir helfen, ITSM-Prozesse und Auslagerungsmanagement so aufzusetzen, dass Abhängigkeiten transparent, steuerbar und auditierbar sind.
Drei Schwerpunkte. Ein durchgängiger Weg.
Strategieberatung
Zielbild, Roadmap und Governance, die vor Entscheidern, Haushalt und Vergabe bestehen. Wir verbinden Strategie mit Methodenkompetenz, von ITIL über SAFe bis zu modernen Organisationsmodellen, und machen komplexe Vorhaben steuerbar.
IT Service Management
Prozesse nach ITIL, Servicekatalog, Rollen und Plattform aus einer Hand, ausgerichtet an Defense-spezifischen Sicherheits- und Souveränitätsanforderungen. Unsere Tiefenexpertise liegt in USU IT Service Management, unsere Beratung bleibt dabei produktunabhängig. Denn das Tool muss der Vision und der Aufgabe dienen, nicht umgekehrt.
Langfristige Begleitung
Wir bleiben über Projektphasen und schwierige Etappen hinweg an Ihrer Seite, aus Loyalität und nicht aus Vertragspflicht. Ein persönlicher Ansprechpartner sichert Kontinuität, trägt Verantwortung und übergibt keine Zuständigkeiten an anonyme Teams.
IT-Governance für Versicherer unter DORA.
DORA ist ab Januar 2025 für Versicherer verbindlich. ITSM-Prozesse – Change Management mit Audit-Trail, Incident Reporting, IT-Risikomanagement – sind die strukturelle Antwort auf DORA-Anforderungen. Gleichzeitig wachsen die Erwartungen von Versicherungskunden: schnelle Schadenmeldungen, transparente Kommunikation, digitale Self-Service. CSM und CCM schaffen die Prozesse dafür.
DORA-Tiefe, nicht DORA-Checkliste
IKT-Risikomanagement, Auslagerungsmanagement, Vorfall-Meldewesen – wir integrieren diese DORA-Anforderungen direkt in ITSM- und Architekturprozesse. Kein separates Compliance-Projekt, sondern strukturelles Ergebnis.
ITSM-Tiefenexpertise
Kernsystem-Vorhaben finden nur alle 10–15 Jahre statt – eigene Projekterfahrung im Haus fehlt entsprechend oft. Wir bringen die methodische Konsistenz mit, die solche Vorhaben brauchen: von der Business-Case-Erstellung über Projekt-Audits bis zum Turnaround bei bereits laufenden Projekten.
KI-Skalierung mit Governance-Fundament
Die Lücke zwischen KI-Pilotprojekten im Frontend und der Skalierung in die Kernprozesse ist die eigentliche Herausforderung. Wir adressieren Governance, Dateneignung und Prozessintegration als Voraussetzung – nicht als Nacharbeit.
CCM für revisionssichere Kundenkommunikation
Eine Police ist ein Versprechen – und jedes Dokument, das dieses Versprechen trägt, muss korrekt, nachvollziehbar und rechtssicher sein. CCM schafft die automatisierte, revisionssichere Grundlage dafür.
BaFin & Solvency II als strukturelles Ergebnis
Gut aufgesetztes ITSM mit vollständigem Audit-Trail erfüllt BaFin- und Solvency-II-Anforderungen als strukturelle Folge – kein separater Compliance-Aufwand, kein nachträgliches Dokumentieren.
"DORA ist keine neue Herausforderung fuer gut aufgestellte IT-Organisationen. Es ist die Formalisierung dessen, was strukturiertes ITSM schon immer erfordert.“
Was wir in der Versicherungswirtschaft konkret tun.
Mit Verstaendnis fuer DORA, BaFin, Solvency II und die operativen Anforderungen von Versicherern.
DORA-Fitness-Check
Wir prüfen IKT-Risikomanagement, Auslagerungsmanagement und Meldeprozesse für IKT-Vorfälle auf DORA-Konformität und begleiten die Umsetzung – nicht als einmaliger Check, sondern als Integration in bestehende ITSM- und Architekturprozesse.
BaFin, SolvenIT-Governance & Solvency IIcy II und VVG-Pflichten
IT-Governance-Strukturen, Risikokatalog, Compliance-Reporting – Grundlage für BaFin-Audits und Solvency-II-Anforderungen. Auditierbar, dokumentiert, ohne Nacharbeit.
Kernsystem-Transformationsbegleitung
Angesichts einer Fehlschlagsquote von rund 50 % bei Kernsystem-Transformationen bringen wir die Projekterfahrung mit, die im Haus oft fehlt: Business Case, Projekt-Audit bei laufenden Vorhaben, Turnaround – mit dem Bewusstsein, dass es sich um ein Geschäfts- und kein IT-Vorhaben handelt.
KI-Skalierungs-Advisory
Wir adressieren die Lücke zwischen KI-Pilotprojekten im Frontend und der noch ausstehenden Skalierung in Schaden- und Leistungsbearbeitung – mit Fokus auf Governance, Dateneignung und Prozessintegration als Voraussetzung, nicht als Nacharbeit.
CSM für Versicherungskunden
Schadenmeldeprozesse digitalisieren, Self-Service-Portal aufbauen, Omnichannel-Konsistenz herstellen – für bessere Kundenerfahrung bei weniger operativem Aufwand.
Customer Communication Management
Policen, Bescheide, Vertragsänderungen automatisiert und revisionssicher erzeugen – als Compliance-Grundlage für VVG-Pflichten und DSGVO Art. 9.
Stimmen aus der Praxis.
Aus Gründen der Vertraulichkeit werden Defense-Referenzen nur auf Anfrage und in anonymisierter Form geteilt.
„Die Arbeit wird professionell und zuverlässig, mit absolut vorbildlicher Qualität durchgeführt. Wir haben einen Partner auf Augenhöhe gefunden, auf den wir mit Sicherheit auch in Zukunft bauen werden.“
„Alexander Herber agiert in seiner Rolle besonders proaktiv und treibt den Fortschritt in einem äußerst komplexen Projekt. Wir sind froh, eine solche treibende Kraft in unseren Projektreihen zu haben.“
„Mich überzeugt die Tool-Kompetenz, kombiniert mit produktunabhängiger Beratung zu ITIL, agilen Methoden und modernen Organisationsmodellen. Herber Advisory ist ein Partner, auf den ich mich jederzeit verlassen kann.“
Persönlich für Sie da
Alexander Herber bringt die methodische Konsistenz mit, die Versicherungsorganisationen in komplexen IT-Vorhaben brauchen – DORA-Implementierung, Kernsystem-Begleitung, CSM und CCM. Nicht als Branchen-Newcomer, sondern mit der regulatorischen und projektmethodischen Tiefe aus Jahren in anderen regulierten Märkten.Wenn Sie ein DORA-Vorhaben strukturieren, eine Kernsystem-Transformation absichern oder Ihre KI-Piloten in die Kernprozesse skalieren wollen – sprechen Sie ihn direkt an. Ein erstes Gespräch ist unverbindlich.
Haeufige Fragen zu IT-Beratung für Versicherer.
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu ITSM, Sicherheitsanforderungen und unserer Zusammenarbeit im Verteidigungsumfeld.
Was ist DORA und was bedeutet es für Versicherer?
DORA (Digital Operational Resilience Act) gilt seit 17. Januar 2025 verbindlich für Finanzunternehmen einschließlich Versicherer. Die BaFin hat 2026 klargestellt: geprüft wird nicht mehr ob DORA implementiert wurde, sondern wie gut IKT-Risikomanagement, Auslagerungsmanagement und das Melden von IKT-Vorfällen tatsächlich funktionieren. Das ist ein schärferer Maßstab als zuvor.
Welche Anforderungen stellt DORA an unsere IT-Governance?
DORA verlangt konkret: ein nachweislich funktionierendes IKT-Risikomanagement, ein strukturiertes Auslagerungsmanagement mit Nachweis über Drittanbieter-Abhängigkeiten, und ein etabliertes Vorfall-Meldewesen für IKT-Vorfälle. Wir integrieren diese Anforderungen direkt in ITSM- und Architekturprozesse – nicht als separates Compliance-Projekt, das nach dem Audit wieder in der Schublade landet.
Wie gehen Sie mit dem Risiko einer Kernsystem-Migration um?
Rund die Hälfte aller Kernsystem-Transformationen verfehlt Zeit- oder Budgetziele – das liegt auch daran, dass solche Vorhaben nur alle 10–15 Jahre stattfinden und entsprechend selten eigene Projekterfahrung im Haus vorhanden ist. Wir bringen die methodische Erfahrung mit, die dann fehlt: von der Business-Case-Erstellung über ein neutrales Projekt-Audit bei bereits laufenden Vorhaben bis zum Turnaround bei Projekten, die in Schieflage geraten sind.
Wie hilft ITSM bei DORA-Compliance?
Change Management mit Audit-Trail verhindert unkontrollierte Änderungen, Incident Management sichert DORA-konformes Incident Reporting, die CMDB dokumentiert kritische IT-Assets und Drittanbieter-Abhängigkeiten. USU IT Service Management liefert den vollständigen Audit-Trail, den BaFin-Prüfungen voraussetzen – on-premises, DSGVO-konform.
Was ist Customer Communication Management für Versicherer?
CCM automatisiert die Erzeugung von Policen, Bescheiden und Vertragsänderungen – datengetrieben, personalisiert, revisionssicher. Eine Police ist ein Versprechen: CCM sorgt dafür, dass jedes Dokument, das dieses Versprechen trägt, korrekt, nachvollziehbar und VVG-konform ist. Besonders relevant: Gesundheitsdaten nach DSGVO Art. 9 erfordern besondere Schutzmaßnahmen, die CCM-Architekturen von Anfang an berücksichtigen müssen.
Wie strukturieren Sie Schadenmeldeprozesse?
Customer Journey analysieren, Medienbrüche identifizieren, CSM-Prozesse implementieren: digitale Schadenmeldung, automatisierte Erstbearbeitung, transparenter Status, SLA-gesteuerte Eskalation. Der Schaden-Kanal ist dabei oft der erste Berührungspunkt, an dem Kunden das Versprechen der Police einlösen wollen – entsprechend hoch ist der Qualitätsanspruch.
DORA-konforme IT fuer Ihr Versicherungsunternehmen.
Lassen Sie uns besprechen, wie ITSM, CSM und CCM Ihre Compliance-Basis stärken. Diskrete Erstberatung, persönlich mit Alexander Herber.
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