Enterprise Service Management
Was in der IT funktioniert, trägt auch in HR, Facility und Einkauf. Wir gestalten serviceorientierte Organisationen, die abteilungsübergreifend effizient und nutzerorientiert arbeiten.
Enterprise Service Management verbindet Fachbereiche über ein gemeinsames Servicemodell: ein Portal, klare Zuständigkeiten, nachvollziehbare Abläufe. Wir bauen dabei auf dem auf, was im IT Service Management bereits trägt. Automatisierung und KI sind für uns zentrale Hebel – eingesetzt mit klaren Regeln für Verantwortung, Transparenz und Kontrolle. So entsteht eine Servicekultur, die Silos abbaut und dauerhaft lernfähig bleibt.
Von der Strategie bis in den stabilen Betrieb.
Strategy & IT Advisory
Gemeinsam entwickeln wir ein ESM-Zielbild, das strategische Anforderungen mit realistischen Umsetzungspfaden verbindet. Dabei betrachten wir auch die Rolle von Automatisierung und KI – nicht als Selbstzweck, sondern als integrale Bestandteile einer zukunftsorientierten Vision. Die entwickelte Zielarchitektur schafft Klarheit und Verbindlichkeit für die nächsten Schritte im Transformationsprozess.
Digital Platform Advisory
Wir übersetzen das Zielbild in Anforderungen an die Plattform und begleiten die Auswahl – produktunabhängig, auf Wunsch bis zur Vergabe. Wo bereits eine ITSM-Plattform läuft, prüfen wir, wie weit sie für weitere Fachbereiche trägt. Mit USU Service Management verfügen wir über besondere Tiefenexpertise.
Tech Advisory & Operations
Wir führen ESM gemeinsam mit Ihren Fachbereichen ein: Prozesse harmonisieren, Serviceportal und Workflows aufbauen, Automatisierung nutzen. Change Management und neue Rollen planen wir von Beginn an mit – Technik allein verändert keine Organisation.
KI-Governance
KI im Service – etwa bei Ticketklassifikation, Self-Service oder Wissensmanagement – braucht klare Regeln. Wir definieren Verantwortlichkeiten, Freigabe- und Kontrollmechanismen und beziehen regulatorische Anforderungen wie die KI-Verordnung der EU ein. So wird KI nutzbar und nachvollziehbar.
Was bringt Enterprise Service Management?
Wenn HR, Facility, Einkauf und IT nach denselben Prinzipien arbeiten, finden Mitarbeitende Leistungen an einer Stelle, Anfragen laufen ohne Medienbrüche, und Servicequalität wird messbar – über alle Bereiche hinweg.
Kürzere Durchlaufzeiten, weniger Medienbrüche
Klare Zuständigkeiten und ein gemeinsamer Servicekatalog
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
Ein Zugang für alle Anliegen – bessere Nutzererfahrung
Effizienz durch Automatisierung und KI – mit klarer Governance
IT-Management-Plattform
Strategische und fachliche Beratung für den Aufbau einer prozessharmonisierten IT-Management Plattform im Verteidigungssektor.
IT-Service Desk – Transition Management
Konzeption und operative Leitung der Transition eines IT Service Desks zu einem externen Dienstleister.
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IT Beratungsabteilung – Organisationsdesign & Interim Management
Neuaufbau und Führung einer IT-Beratungsabteilung inkl. Organisationsdesign, Recruiting und Interim Management. Starke Projektauslastung, Wachstum und Proof of Concept erfolgreich realisiert.
Business Operations – Konzeption & Umsetzung
Analyse, Strukturierung und Optimierung einer Holding-Struktur und den damit verbundenen operativen Prozessen.
Häufige Fragen zu Enterprise Service Management
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, welches ESM-Potenzial in Ihrer Organisation steckt.
Was ist Enterprise Service Management (ESM)?
Enterprise Service Management überträgt bewährte Prinzipien des IT Service Managements (ITSM) auf andere Geschäftsbereiche wie HR, Facility Management, Finance oder Customer Service, um durchgängige, effiziente und standardisierte Serviceprozesse zu schaffen.
Worin liegt der Unterschied zwischen ITSM und ESM?
ITSM steuert IT-Services; ESM überträgt dieselben Prinzipien auf weitere Servicebereiche. Ein funktionierendes ITSM ist dabei oft der beste Ausgangspunkt.
Welche Vorteile bringt ESM meinem Unternehmen?
ESM steigert die Effizienz, reduziert manuelle Aufwände, erhöht die Transparenz von Prozessen und fördert die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg. Zudem verbessert es die Servicequalität und die Zufriedenheit interner wie externer Kunden.
Welche Voraussetzungen braucht mein Unternehmen für ESM?
Grundlage ist eine serviceorientierte Denkweise sowie standardisierbare Prozesse. Eine geeignete Plattform, klare Rollenmodelle und ein strukturiertes Change Management unterstützen die erfolgreiche Einführung und eine Entscheidung, welche Bereiche zuerst folgen
Wie unterstützt Herber Advisory bei der Einführung von ESM?
Strategie und Zielbild, Plattformauswahl und -architektur, Einführung und Change, auf Wunsch Betreuung der Anwendung. Ein Ansprechpartner von Anfang bis Ende.
Wie setzen wir KI im ESM verantwortungsvoll ein?
Mit klaren Zuständigkeiten, nachvollziehbaren Entscheidungen und definierten Kontrollpunkten. Wir verankern KI-Governance von Beginn an im Servicemodell.
