Referenz
IT-Service Desk – Transition Management
Konzeption und operative Leitung der Transition eines IT Service Desks zu einem externen Dienstleister.
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Projektkontext
- Das Outtasking des Service Desks wurde durch ein öffentliches Vergabeverfahren an einen externen Dienstleister entschieden
- Kundenwunsch war eine externe IT-Beratung, die das Transition Management übernehmen und durchführen soll
- Beratungsziel war eine strukturierte und erfolgreiche Transition des IT-Service Desk in Zeit, Qualität und Budget
- Zusätzlich sollte die Erhebung und Umsetzung möglicher Reduktionspotenzialen von IT-Tickets durchgeführt werden
Aufgaben
- Konzeption und Verabschiedung eines Projektplans für die Transition
- Projektmanagement, Workshops, operatives Performance-Controlling und Optimierungen
- Leitung der Transition und damit verbunden die Kollaboration aller involvierten Parteien
- ITSM-Optimierungspotenziale heben
- Reporting an das IT-Management
Kundenmehrwert
- Erfolgreiche Transition in Zeit, Qualität und Budget
- Erfolgreiche Umsetzung von Maßnahmen zur Ticketreduzierung
- Erfolgreiche Übergabe und Optimierung des Wissensmanagements
- Umgesetzte Prozessoptimierungen und transparentes SLA-Reporting
Die Herber Advisvory GmbH unterstützt uns aktuell in einem sehr großen und komplexen IT Service Management Projekt in den Bereichen Projektmanagement und organisatorischer Teilprojektleitung.Die Arbeit wird professionell und zuverlässig, mit absolut vorbildlicher Qualität durchgeführt. Auch der Endkunde schätzt die Zusammenarbeit sehr. Die Kommunikation auf fachlicher und persönliche Ebene passt ausgezeichnet und ist wertschätzend. Die Unterstützung der Herber Advisory GmbH ist ein echter Gewinn für unser Projekt. Wir haben einen Partner auf Augenhöhe gefunden, auf den wir mit Sicherheit auch in Zukunft bauen werden.
Frank Behr
Enterprise Project Manager, USU GmbH
Portfolio
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