IT Service Management
Mehr als Support: Mit ITSM gestalten wir steuerbare, automatisierte und kundenorientierte IT-Services als integralen Bestandteil Ihrer Wertschöpfung.
IT Service Management ist für uns mehr als der Betrieb von Ticketsystemen – es ist der Schlüssel zu einer prozessorientierten, steuerbaren und messbaren IT. Wir begleiten unsere Kunden dabei, Strukturen zu schaffen, Prozesse zu standardisieren und den IT-Betrieb auf Effizienz, Qualität und Nutzerzentrierung auszurichten.
Wir schaffen Orientierung, Wirkung und Stabilität für moderne IT-Organisationen.
Strategische ITSM-Beratung
Wir analysieren Ihre bestehende IT-Service-Landschaft, definieren mit Ihnen ein tragfähiges Zielbild und entwickeln eine individuelle ITSM-Roadmap. Dabei berücksichtigen wir organisatorische Reifegrade, strategische Zielsetzungen und aktuelle Herausforderungen – für ein ITSM, das wirkt und wächst.
ITSM-Plattform-Implementierungen
Wir begleiten Sie bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung der passenden ITSM-Plattform. Unser Fokus liegt auf Effizienz, Nutzerfreundlichkeit und nachhaltiger Integration in Ihre bestehende IT- und Prozesslandschaft.
Serviceprozess-Beratung
Wir analysieren, standardisieren und optimieren Ihre Serviceprozesse entlang bewährter Frameworks wie ITIL oder FitSM. Ziel ist ein klar strukturierter, durchgängiger Servicebetrieb mit definierten Rollen, SLAs und KPIs – als Basis für Automatisierung und Steuerung.
Umsetzung von Best Practices
Profitieren Sie von unserer langjährigen Projekterfahrung und fundierten Branchenkenntnis. Wir bringen bewährte Standards, praxiserprobte Musterlösungen und kontextbezogene Empfehlungen ein – und übersetzen diese in umsetzbare Maßnahmen für Ihre Organisation.
Was bringt IT Service Management?
ITSM bringt Struktur in den IT-Betrieb, verbessert die Servicequalität und schafft messbaren Mehrwert für die gesamte Organisation. Standardisierte Prozesse, automatisierte Abläufe und klare Verantwortlichkeiten bilden die Grundlage für eine moderne IT als Business-Partner.
Reduzierte Ticketvolumina und schnellere Lösungszeiten
Klare Verantwortlichkeiten und definierte Eskalationspfade
Höhere Kundenzufriedenheit durch konsistente Serviceerbringung
Transparente Prozesse und KPIs zur kontinuierlichen Steuerung
Skalierbarkeit durch Automatisierung und Self Services
IT Servicemanagement – Strategie- und Fachberatung
Strategische und fachliche Beratung für den Aufbau einer prozessharmonisierten IT-Management Plattform im Verteidigungssektor.
IT-Service Desk – Transition Management
Konzeption und operative Leitung der Transition eines IT Service Desks zu einem externen Dienstleister.
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IT Beratungsabteilung – Organisationsdesign & Interim Management
Neuaufbau und Führung einer IT-Beratungsabteilung inkl. Organisationsdesign, Recruiting und Interim Management. Starke Projektauslastung, Wachstum und Proof of Concept erfolgreich realisiert.
Business Operations – Konzeption & Umsetzung
Analyse, Strukturierung und Optimierung einer Holding-Struktur und den damit verbundenen operativen Prozessen.
Häufige Fragen zu IT Service Management
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, welches Potenzial in Ihrem ITSM steckt.
Was ist IT Service Management (ITSM)?
ITSM bezeichnet die strategische und operative Steuerung aller IT-Services in einer Organisation – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Nutzerorientierung.
Welche Standards oder Frameworks sind relevant?
Zu den meistgenutzten Frameworks zählen ITIL, FitSM und COBIT. Wir beraten hersteller- und methodenneutral.
Wie lange dauert eine ITSM-Einführung?
Das hängt vom Umfang, dem Reifegrad Ihrer Organisation und den Zielsetzungen ab. Wir helfen bei der Priorisierung und Etappierung.
Welche Tools eignen sich für ITSM?
Typische Plattformen sind z. B. USUService Management, ServiceNow oder Jira Service Management. Wir beraten unabhängig und bedarfsgerecht.
Ist ITSM nur für große IT-Organisationen sinnvoll?
Nein – auch kleinere und mittelständische IT-Abteilungen profitieren von strukturiertem Service Management, z. B. durch schnellere Reaktionszeiten und klare Zuständigkeiten.
