CCM. Damit es gut wird.
Wer ein CCM-Vorhaben führt, weiß, wie viel dabei schiefgehen kann – und wie selten die Ursache rein technischer Natur ist. Wir kennen die Fallstricke aus über 16 Jahren Projekterfahrung in Finanzwirtschaft, Krankenkassen, Energie, Telekommunikation und öffentlicher Verwaltung. Und wir wissen, wie man sie überwindet, bevor sie teuer werden.
branchenübergreifend auf unsere Expertise
Jahre CCM-Projekterfahrung
Einführung, Migration, Turnaround – in regulierten Märkten
Marktkenntnis & Vernetzung
führende Plattformen, Anbieter, Dienstleister – wir wissen, wer liefert
Moderne Hebel kennen
souveräner Cloud-Betrieb, Integrationsschichten, KI – wo sie wirklich helfen
Was CCM-Vorhaben wirklich schwer macht.
Nicht die Technologie ist das Problem. Selten jedenfalls. Was CCM-Projekte teuer, langsam oder riskant macht, sitzt tiefer – in Governance-Lücken, konkurrierenden Prioritäten, unrealistischen Business Cases oder dem ungeplanten Übergang in den Betrieb. Wir kennen diese Muster aus eigener Projekterfahrung.
Handlungszwang trifft fehlende Entscheidungsgrundlage
Die Software wird abgekündigt, neue regulatorische Anforderungen erzwingen Handlung – aber ein belastbarer Business Case fehlt. Ohne ihn ist jede Entscheidung ein Risiko. Mit einem schlechten erst recht.
CCM konkurriert mit dem, wovon es abhängt
SAP-Einführungen, Cloud-Migrationen, Kernsystemablösungen – CCM-Vorhaben werden deprioritisiert, obwohl sie genau von diesen Vorhaben abhängen. Das Ergebnis: Geschwindigkeitsverlust, Zieldrift, wachsende Unsicherheit.
Compliance, die niemand dauerhaft sicherstellt
BaFin, DSGVO, branchenspezifische Standards – sie sind nicht verhandelbar. Aber Compliance durch Nachrüstung kostet ein Vielfaches von Compliance durch Architektur. Der Unterschied liegt im Zeitpunkt der Entscheidung.
Projekte in Schieflage, die niemand anspricht
Zielabweichungen, Budgetüberschreitungen, Terminverschiebungen – oft ist das Muster längst erkennbar, bevor es eskaliert. Was fehlt, ist ein neutraler Blick von außen und der Mut, Klarheit herzustellen.
Plattformwahl ohne verlässliche Einschätzung
Der DACH-Markt der CCM-Plattformen ist unübersichtlich, die Anbieteraussagen schwer zu beurteilen. Welche Plattform passt wirklich – technisch, kommerziell, operativ und langfristig?
Wirtschaftlichkeit, die sich nicht von selbst einstellt
Ungenutztes Potenzial, Kostenfallen im Betrieb, falsche Funktionsallokation zwischen Systemen – CCM-Investitionen rechnen sich nur, wenn Governance und Architektur von Anfang an stimmen.
Was uns im CCM-Markt unterscheidet.
Über 16 Jahre CCM-Projekterfahrung in Märkten, die keinen Spielraum für Fehler lassen. Finanzwirtschaft, Krankenkassen, Energie, Telekommunikation, öffentliche Verwaltung – wir kennen die fachlichen, technischen, regulatorischen und politischen Realitäten dieser Branchen aus echter Projektarbeit, nicht aus Analysen.
Dazu kommt: tiefer Marktüberblick über CCM-Plattformen und -Anbieter im DACH-Raum, Kenntnis der modernen Hebel – KI-gestützte Testverfahren, souveräner Cloud-Betrieb, zeitgemäße Integrationsschichten – und das Wissen, wo diese Hebel tatsächlich wirken und wo sie nur versprechen.
16+ Jahre Einführungs- und Migrationserfahrung
Große CCM-Vorhaben in regulierten Märkten – von der ersten Standortbestimmung bis zum stabilen Betrieb. Wir kennen die Wendepunkte, an denen Projekte kippen, und die Hebel, die sie wieder auf Kurs bringen.
DACH-Marktkenntnis, die belastbar ist
Wir kennen die führenden CCM-Plattformen und -Anbieter im DACH-Raum aus eigener Projekterfahrung – ihre Stärken, ihre Grenzen und ihre kommerziellen Implikationen. Sehr gute Vernetzung im Markt inklusive.
Ergänzende Produkte und Hebel, die Wirtschaftlichkeit steigern
KI-gestützte Testverfahren, moderne Integrationsschichten, souveräner Cloud-Betrieb – wir kennen die Angebote und Produkte, die in CCM-Projekten Aufwände signifikant senken. Und wir wissen, wo sie wirklich helfen.
Compliance als Ergebnis – nicht als Anhang
BaFin, DSGVO, branchenspezifische Standards – wir kennen die regulatorischen Anforderungen aus Projekten, nicht aus Handbüchern. Unser Ansatz: Compliance durch Architektur und Governance, nicht durch Nachrüstung.
Verantwortung, die nicht endet, wenn der Workshop endet
Wir gehen end-to-end durch das Vorhaben unserer Kunden. Verlässlichkeit, Urteilsfähigkeit und der Mut, auch unbequeme Wahrheiten früh auszusprechen – das ist die Basis unserer Zusammenarbeit.
„Wir gehen mit unseren Kunden end-to-end durch ihre Vorhaben. Nicht als Berater, die nach dem Workshop verschwinden – sondern als Partner, die Verantwortung für den Erfolg übernehmen und auch dann noch stehen, wenn es schwierig wird."
Beratungsleistungen, die genau dort ansetzen, wo es zählt.
Kein Methodenkoffer, keine Standardrezepte. Unsere Leistungen adressieren die konkreten Schmerzfelder von CCM-Vorhaben – von der ersten strategischen Orientierung über die Projektdurchführung bis zur Wirtschaftlichkeit im laufenden Betrieb.
CCM-Strategie
Wir entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden die passende Strategie zur Digitalisierung und Modernisierung ihrer Kommunikationsprozesse und -systeme – als tragfähige Grundlage, nicht als Papierdokument.
Business Case (Co)creation
Abkündigung, neue Anforderungen, neue Prozesse – wenn Handlungsdruck entsteht, fehlt oft die belastbare Entscheidungsgrundlage. Wir erstellen Business Cases, die alle Interdependenzen und Nutzenpotenziale einbeziehen. Technologieagnostisch oder unter Einbezug konkreter Anbieterparameter.
Marktauswahl & Ausschreibungen
Wir begleiten die Auswahl von CCM-Systemen, -Services und Dienstleistern – mit der DACH-Marktkenntnis, die fundierte Entscheidungen erst möglich macht. Wir wissen, wer liefert. Und wer nur verspricht.
Projekt-Audit & Klarheitsgespräch
Zielabweichungen, Terminverschiebungen, Budgetüberziehungen – oft ist das Muster erkennbar, bevor es eskaliert. Wir schaffen Transparenz über die echten Ursachen und geben einen konkreten Empfehlungskatalog ab.
Turnaround & project healing
CCM-Projekte bewegen sich häufig im Spannungsfeld zwischen Handlungszwang und geringerer Priorität neben SAP-Einführungen, Cloud-Migrationen oder Kernsystemablösungen – von denen sie oft direkt abhängen. Das kostet Geschwindigkeit und Zielstabilität. Wir unterstützen den Turnaround – und in frühen Beeinträchtigungsphasen wirkt bereits "project healing": maßvolle Justagen von Arbeitsweisen, Prozessen und Tooleinsatz, die den Projekterfolg absichern.
Project2Service
Der Übergang vom Projekt in den produktiven End-to-End-Betrieb ist eine der am häufigsten unterschätzten Phasen. Verantwortlichkeiten wechseln, Serviceprozesse treten in den Vordergrund. Wir sichern diese Phase – strukturiert und mit Blick auf nachhaltigen Betrieb.
Teststrategie & KI-gestützte Testverfahren
Geeignete Testdaten sind in CCM-Projekten chronisch schwierig – regulatorisch und praktisch. Mit modernen Werkzeugen etablierter Anbieter und KI-Unterstützung schließen wir Testlücken DSGVO-konform – für Fach- und IT-Seite gleichzeitig.
Abnahmebegleitung
Wir unterstützen Fach- und IT-Seite bei der strukturierten Durchführung von Abnahmen für CCM-Systeme – mit dem inhaltlichen Tiefgang, der Abnahmen zu belastbaren Meilensteinen macht.
CCM Economy-Booster
Kostenfallen und ungenutztes Potenzial finden sich in fast jedem CCM-Betrieb. Wir führen Assessments durch, identifizieren konkrete Hebel und geben Empfehlungen, damit Sicherheit und Wirtschaftlichkeit des CCM-Betriebs dauerhaft gewährleistet bleiben.
Reden wir über Ihr CCM-Vorhaben.
Ob Modernisierungsdruck, Projekt in Schieflage, offene Plattformfrage oder der Wunsch nach einer unabhängigen Einschätzung – wir sprechen Klartext. Unverbindlich, aber substanzorientiert.
Märkte, deren CCM-Realität wir kennen.
Jede Branche hat ihre eigenen Compliance-Anforderungen, Kommunikationsvolumina und Systemlandschaften. Wir bringen die Vertrautheit mit diesen Realitäten mit – aus Projekten, nicht aus Studien.
Banken & Versicherungen
Hohe Dokumentenvolumina, strenge Regulatorik (BaFin, DORA, Solvency II), komplexe Vertragsstrukturen und die Anforderung an revisionssichere Nachweisbarkeit – wir kennen diese Rahmenbedingungen aus der Praxis.
Krankenkassen & GKV
Millionen von Versichertendokumenten, gesetzliche Kommunikationspflichten und besonders sensible Datenschutzanforderungen – CCM in der GKV ist ein eigenes Spielfeld, das wir kennen.
Energieversorger & Telekommunikation
Massenkundenkommunikation, häufige Tarifwechsel und regulatorische Meldepflichten – Branchen, in denen CCM-Effizienz und -Zuverlässigkeit direkten Einfluss auf den Geschäftserfolg hat.
Öffentliche Verwaltung & OZG
Digitale Bürgerkommunikation, OZG-Umsetzung und die besonderen Anforderungen an souveränen Betrieb und Barrierefreiheit – wir begleiten die Modernisierung digitaler Kommunikationsprozesse in der öffentlichen Hand.
Stimmen aus der Praxis.
Was Kunden und Partner über die Zusammenarbeit mit Herber Advisory sagen.
„Die Arbeit wird professionell und zuverlässig, mit absolut vorbildlicher Qualität durchgeführt. Wir haben einen Partner auf Augenhöhe gefunden, auf den wir mit Sicherheit auch in Zukunft bauen werden."
„Alexander Herber agiert in seiner Rolle besonders proaktiv und treibt den Fortschritt in einem äußerst komplexen Projekt. Wir sind froh, eine solche treibende Kraft in unseren Projektreihen zu haben."
„Mich überzeugt die Tool-Kompetenz, kombiniert mit produktunabhängiger Beratung zu ITIL, agilen Methoden und modernen Organisationsmodellen. Herber Advisory ist ein Partner, auf den ich mich jederzeit verlassen kann."
Alexander Herber
Geschäftsführer · Herber Advisory GmbH
Alexander Herber begleitet CCM-Modernisierungsprojekte in regulierten Märkten seit über 16 Jahren – von der ersten strategischen Standortbestimmung bis zum stabilen Produktivbetrieb. Er kennt die DACH-Plattformlandschaft, die typischen Fallstricke großer Migrationsvorhaben und die regulatorischen Realitäten in Finanzwirtschaft, Krankenkassen, Energie und öffentlicher Verwaltung aus konkreten Projekten.
Wenn Sie ein CCM-Vorhaben planen, ein laufendes Projekt stabilisieren wollen oder schlicht eine unabhängige Einschätzung suchen – sprechen Sie ihn direkt an. Ein erstes Gespräch ist unverbindlich.
Häufige Fragen zum Thema Customer Communications Management
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, welches CCM Potenzial in Ihrer Organisation steckt.
Welche CCM-Plattformen kennen Sie im DACH-Raum?
Wir haben Erfahrungen mit und Einschätzungen zu den führenden etablierten Anbietern im DACH-Raum – und kennen die kommerziellen, technischen und operativen Unterschiede aus Projekten, nicht nur aus Marktübersichten. Welche Plattformen für Ihre Anforderungen in Frage kommen, klären wir am besten im Gespräch – die Antwort hängt stark von Ihrem Markt, Ihren Prozessen und Ihrer IT-Landschaft ab.
Unser CCM-Projekt ist in Schieflage geraten – was kann Herber Advisory tun?
Das ist einer der häufigsten Anlässe, mit denen Kunden zu uns kommen. Wir starten mit einem neutralen Audit: Transparenz über Ursachen von Zielabweichungen, Terminverschiebungen oder Budgetüberschreitungen – und einen konkreten Empfehlungskatalog. Je nach Diagnose begleiten wir entweder einen gezielten Turnaround oder – in frühen Phasen – ein "project healing", das maßvolle Justagen von Arbeitsweisen und Prozessen umfasst.
Wie gehen Sie mit Compliance-Anforderungen in regulierten Märkten um?
Compliance ist für uns kein Anhang, sondern eine Kernkompetenz. Wir kennen die regulatorischen Anforderungen in Finanzwirtschaft, Krankenkassen, Energie und öffentlicher Verwaltung aus konkreten Projekten – DSGVO, BaFin, branchenspezifische Standards. Unser Ziel ist immer, Compliance systematisch und mit geringstmöglichem Aufwand zu erfüllen – nicht durch punktuelle Nachrüstungen, sondern durch Architektur und Governance, die es von Anfang an richtig machen.
Wir stehen vor einer Pflichtablösung unserer CCM-Software – wie gehen wir das an?
Software-Abkündigungen sind einer der häufigsten Auslöser für CCM-Modernisierungsprojekte – und gleichzeitig einer der heikelsten, weil Zeitdruck und Unsicherheit zusammentreffen. Wir helfen zunächst, Klarheit zu schaffen: einen belastbaren Business Case, der alle Optionen und ihre Implikationen darstellt. Dann begleiten wir die Plattformauswahl und – wenn gewünscht – die gesamte Projektdurchführung. Wichtig: Wir denken dabei auch die Abhängigkeiten zu anderen laufenden Vorhaben von Anfang an mit.
Was versteht Herber Advisory unter "Project2Service"?
Der Übergang vom CCM-Projekt in den produktiven Betrieb ist eine der am häufigsten unterschätzten Projektphasen. Plötzlich steht nicht mehr Funktionalitätsbereitstellung im Vordergrund, sondern Servicequalität und End-to-End-Prozesskonsistenz. Verantwortlichkeiten wechseln, SLAs müssen gelebt werden, Eskalationspfade müssen funktionieren. Wir begleiten diese Phase strukturiert – damit das CCM-System nicht nur fertiggestellt, sondern dauerhaft erfolgreich betrieben wird.
Wie unterstützen Sie bei CCM-Teststrategien?
Testdaten-Verfügbarkeit ist in CCM-Projekten strukturell schwierig – besonders in regulierten Märkten, wo echte Kundendaten nicht einfach für Tests genutzt werden dürfen. Wir helfen, mit modernen Werkzeugen etablierter Anbieter und KI-Unterstützung synthetische, DSGVO-konforme Testdaten zu erzeugen und Testabdeckungen sicherzustellen, die sonst an dieser Hürde scheitern würden. Das nützt Fach- und IT-Seite gleichermaßen.
Reden wir über Ihr CCM-Vorhaben.
Ob Modernisierungsdruck, Projekt in Schieflage, offene Plattformfrage oder der Wunsch nach einer unabhängigen Einschätzung – wir sprechen Klartext. Unverbindlich, aber substanzorientiert.
