Damit Services wirklich funktionieren.
ESM uebertraegt die Strukturen des IT Service Managements auf alle Fachbereiche: HR, Einkauf, Facility, Legal, Finance. Aber ESM ist kein Technologieprojekt – es ist ein Organisationsprojekt. Wir kennen den Unterschied. Und wir begleiten beides.
branchenübergreifend auf unsere Expertise
ESM-Projekte scheitern selten an der Plattform.
ESM uebertraegt die Strukturen des IT Service Managements auf alle Fachbereiche: HR, Einkauf, Facility, Legal, Finance. Aber ESM ist kein Technologieprojekt – es ist ein Organisationsprojekt. Wir kennen den Unterschied. Und wir begleiten beides.
ESM-Projekte scheitern selten an der Plattform.
Sie scheitern an unklarer Governance, fehlender Akzeptanz oder an der falschen Reihenfolge. Wir kennen diese Muster – und setzen frueh an den richtigen Hebeln an.
Fehlende Governance von Anfang an
Wer entscheidet ueber Service-Prioritäten, SLAs und Erweiterungen? Ohne klare Governance wächst ESM in die falsche Richtung – oder gar nicht.
Big-Bang statt schrittweiser Einfuehrung
ESM fuer alle Fachbereiche auf einmal – das scheitert regelmässig. Der richtige Pilotbereich, sauber gemacht, ist der bessere Start.
IT als alleiniger Treiber
ESM funktioniert nur, wenn Fachabteilungen mitdenken. Wer ESM als IT-Projekt positioniert, verliert die Nutzer, bevor sie das erste Ticket stellen.
Plattform ueberbewertet, Prozess unterbewertet
Kein Tool löst unstrukturierte Prozesse. Wir starten mit dem Prozess – und empfehlen erst dann die Plattform.
Project2Service nicht geplant
Der Uebergang von der Projektlieferung in den stabilen Servicebetrieb ist die häufigste Schwachstelle. Wer ihn nicht plant, zahlt ihn doppelt.
USU ITSM unter seinem Potenzial genutzt
Viele Organisationen nutzen 40 Prozent dessen, was USU ITSM kann. Wir heben das Potenzial – ohne Neueinführung.
Service-Exzellenz beginnt im eigenen Haus.
Unternehmen, die serviceorientiert werden wollen, brauchen mehr als ein Tool. Sie brauchen eine Haltung, eine Architektur und einen Partner, der den gesamten Weg mit ihnen geht.Wir bringen tiefe USU-ITSM-Kompetenz, Erfahrung aus komplexen Projekten und die Faehigkeit, Technologie, Prozesse und Menschen von Anfang an zusammenzudenken.
USU ITSM Tiefenexpertise
Wir kennen USU IT Service Management aus der Implementierung, nicht aus der Produktbroschuere. Das macht den Unterschied bei Konfiguration, Workflow-Design und Integration.
Plattformunabhaengige Empfehlung
USU ITSM ist unser primaeres Werkzeug – weil wir es kennen und weil es fuer viele DACH-Organisationen die beste Kombination aus Funktionalitaet und TCO bietet. Wenn ein anderes Tool besser passt, sagen wir das.
Branchenerfahrung regulierter Maerkte
Verteidigung, oeffentliche Hand, Energieversorger – wir kennen die Besonderheiten dieser Organisationen aus realen Projekten.
Change Management als Kernkompetenz
Technologie allein bewirkt nichts. Wir begleiten Kommunikation, Training und Adoption – damit ESM wirklich genutzt wird.
End-to-End Verantwortung
Von der ersten Standortbestimmung bis zum stabilen Betrieb. Kein Uebergabe-Bruch, kein Kontext-Verlust.
„ESM ist ITSM fuer die gesamte Organisation – mit denselben Strukturen, denselben Prozessen, derselben Plattform. Der Unterschied liegt im Scope und in der Governance.“
Beratungsleistungen, die genau dort ansetzen, wo es zählt.
Wir begleiten ESM-Vorhaben entlang der gesamten Wertschoepfungskette – von der strategischen Orientierung bis zur kontinuierlichen Optimierung im Betrieb.
Stimmen aus der Praxis.
Was Kunden und Partner über die Zusammenarbeit mit Herber Advisory sagen.
„Die Arbeit wird professionell und zuverlässig, mit absolut vorbildlicher Qualität durchgeführt. Wir haben einen Partner auf Augenhöhe gefunden, auf den wir mit Sicherheit auch in Zukunft bauen werden.“
„Alexander Herber agiert in seiner Rolle besonders proaktiv und treibt den Fortschritt in einem äußerst komplexen Projekt. Wir sind froh, eine solche treibende Kraft in unseren Projektreihen zu haben.“
„Mich überzeugt die Tool-Kompetenz, kombiniert mit produktunabhängiger Beratung zu ITIL, agilen Methoden und modernen Organisationsmodellen. Herber Advisory ist ein Partner, auf den ich mich jederzeit verlassen kann.“
Persönlich für Sie da
Herber Advisory begleitet ESM- und ITSM-Projekte in regulierten Märkten seit Jahren – von der ersten Standortbestimmung bis zum stabilen Betrieb. Wir kennen USU IT Service Management in der Tiefe und wissen, was ESM-Projekte zum Erfolg oder Scheitern bringt.
Wenn Sie ein ESM-Vorhaben planen, eine bestehende Installation optimieren wollen oder eine unabhängige Einschätzung suchen – sprechen Sie ihn direkt an. Ein erstes Gespraech ist natürlich unverbindlich.
Häufige Fragen zum Thema Customer Communications Management
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, welches CCM Potenzial in Ihrer Organisation steckt.
Was ist der Unterschied zwischen ESM und ITSM?
ESM uebertraegt die Prinzipien des IT Service Managements auf alle Fachbereiche – HR, Finance, Einkauf, Legal, Facility. Ziel ist eine einheitliche Service-Erfahrung ueber ein zentrales Portal und standardisierte Workflows, unabhaengig davon, welche Abteilung dahintersteckt.
Was ist der Unterschied zwischen ESM und ITSM?
ITSM steuert IT-interne Services: Stoerungen, Aenderungen, IT-Anfragen. ESM erweitert diesen Ansatz auf alle Fachbereiche. Die technische Plattform – bei uns primaer USU IT Service Management – ist in der Regel dieselbe. Der Unterschied liegt in Scope, Governance und Stakeholdern.
Welche Plattform empfehlen Sie fuer ESM?
Wir beraten primaer auf Basis von USU IT Service Management – Gartner Market Guide 2025 gelistet, Forrester Strong Performer, fuehrender DACH-Anbieter. Wir empfehlen es, weil wir es kennen, nicht weil wir gebunden sind. Wenn ein anderes Tool besser passt, sagen wir das.
Wie fuehre ich ESM schrittweise ein?
Mit einem Pilotbereich starten – typischerweise HR oder Facility. Prozesse definieren, Plattform konfigurieren, Go-live durchfuehren, Feedback einholen, dann ausrollen. Jede Phase liefert messbaren Mehrwert, bevor die naechste beginnt.
Was kostet eine ESM-Einfuehrung?
Eine erste ESM-Pilotimplementierung ist in 30 bis 60 Beratungstagen realisierbar. Eine unternehmensweite Einfuehrung dauert typischerweise sechs bis achtzehn Monate. Sprechen Sie uns an – wir erstellen einen realistischen Business Case.
Ist ESM auch fuer mittelstaendische Organisationen sinnvoll?
Ja. USU ITSM ist skalierbar – von mittelstaendischen IT-Abteilungen bis zu Grosskonzernen. Im Mittelstand schaetzen Kunden besonders die DSGVO-Konformitaet, die DACH-Marktpraesenz und die ueberschaubaren Einstiegskosten.
Reden wir über Ihr CCM-Vorhaben.
Ob Modernisierungsdruck, Projekt in Schieflage, offene Plattformfrage oder der Wunsch nach einer unabhängigen Einschätzung – wir sprechen Klartext. Unverbindlich, aber substanzorientiert.
Unverbindlich · Persönlich · Konkret
