IT als strategischer Enabler.
Nicht die Kostenstelle, die Tickets bearbeitet. Sondern der Partner, der Wert schafft.
branchenübergreifend auf unsere Expertise
Managed Services.
Plattformen, die nach der Einführung sich selbst überlassen werden, verlieren ihre Wirkung. Managed Services bedeutet: Herber Advisory übernimmt Betriebsverantwortung – mit dem Wissen aus Strategie, Plattform und Architektur. Damit Ihre Teams sich auf das Kerngeschäft konzentrieren können.
ITSM-Plattformen brauchen aktiven Betrieb.
Plattformen, die nach dem Go-live auf Autopilot laufen, verlieren innerhalb von zwölf bis achtzehn Monaten an Relevanz. Nutzungsraten sinken, Prozesse werden umgangen. Aktiver Betrieb verhindert diesen Verfall.
Go-live ohne Betriebskonzept
Wer nach dem Go-live nicht weiss, wer was womit steuert, verliert die Plattform an informelle Workarounds und wachsende technische Schulden.
Nutzungsraten sinken
Ohne Training, Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung sinkt die Self-Service-Nutzung – und das Ticketvolumen steigt statt zu sinken.
Releases werden nicht eingespielt
Neue Features, Sicherheits-Patches, Performance-Verbesserungen – wer kein Release-Management hat, nutzt gestrige Plattform mit heutigen Anforderungen.
KPIs werden nicht gemessen
Was nicht gemessen wird, wird nicht verbessert. Ohne Dashboards und Reporting ist ITSM nicht steuerbar.
Project2Service nicht geplant
Der Übergang vom Projekt in den Betrieb ist kritisch: neue Verantwortlichkeiten, SLAs, Eskalationspfade. Wer ihn nicht plant, zahlt ihn doppelt.
2nd-Level-Support ohne Plattformkenntnis
Support durch Teams, die die Plattform nicht kennen, ist langsam und teuer. Wir kommen mit dem Wissen aus der Implementierung.
Betrieb durch das Team, das aufgebaut hat.
Kein Kontext-Verlust, kein Briefing von null. Wer das System aufgebaut hat, betreibt es am effizientesten – und entwickelt es sinnvoll weiter.
Wir betreiben, was wir aufgebaut haben. Mit dem Wissen aus Strategie, Plattform und Architektur. Wir sind Ihr Dienstleister – nicht Ihr nächstes Transition-Projekt.
Plattformkompetenz aus der Implementierung
Wir kennen die Plattform, weil wir sie implementiert haben. Das macht Support schneller, Releases sicherer und Weiterentwicklung gezielter.
Kontinuierliche Verbesserung als Standard
Betrieb ist kein Stillstand. Wir implementieren CPI als strukturierten Prozess: regelmäßige Reviews, Optimierungspotenziale, Nutzerfeedback.
SLA-gestützter Betrieb
Definierte Service Levels, transparentes Reporting, klare Eskalationspfade. Kein Betrieb im Graubereich.
Definierte Service Levels, transparentes Reporting, klare Eskalationspfade. Kein Betrieb im Graubereich.
Der Übergang vom Projekt in den Betrieb ist kritisch. Wir gestalten ihn strukturiert – damit keine Verantwortlichkeits-Lücken entstehen.
Hochverfügbarkeit & Monitoring
HA-Betrieb, proaktives Monitoring, Incident-Response – damit Ihre Plattform verfügbar ist, wenn sie gebraucht wird.
„Managed Services bedeutet: Wir betreiben, was wir aufgebaut haben. Mit Verantwortung für das Ergebnis – nicht nur für den Betrieb."
Beratungsleistungen, die genau dort ansetzen, wo es zählt.
Managed Services deckt den gesamten Betriebszyklus – von der Betriebsübernahme bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
Stimmen aus der Praxis.
Was Kunden und Partner über die Zusammenarbeit mit Herber Advisory sagen.
„Die Arbeit wird professionell und zuverlässig, mit absolut vorbildlicher Qualität durchgeführt. Wir haben einen Partner auf Augenhöhe gefunden, auf den wir mit Sicherheit auch in Zukunft bauen werden.“
„Alexander Herber agiert in seiner Rolle besonders proaktiv und treibt den Fortschritt in einem äußerst komplexen Projekt. Wir sind froh, eine solche treibende Kraft in unseren Projektreihen zu haben.“
„Mich überzeugt die Tool-Kompetenz, kombiniert mit produktunabhängiger Beratung zu ITIL, agilen Methoden und modernen Organisationsmodellen. Herber Advisory ist ein Partner, auf den ich mich jederzeit verlassen kann.“
Persönlich für Sie da
Das ITSM-Team der Herber Advisory hat ueber 1.500 Beratungstage in einem der komplexesten ITSM-Projekte im deutschsprachigen Raum geleistet – im Verteidigungssektor, mit USU IT Service Management als Kerntool. Wir kennen die Plattform, die Prozesse und die Fallstricke aus der Praxis.
Häufige Fragen zum Thema Customer Communications Management
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, welches CCM Potenzial in Ihrer Organisation steckt.
Welche CCM-Plattformen kennen Sie im DACH-Raum?
Wir haben Erfahrungen mit und Einschätzungen zu den führenden etablierten Anbietern im DACH-Raum – und kennen die kommerziellen, technischen und operativen Unterschiede aus Projekten, nicht nur aus Marktübersichten. Welche Plattformen für Ihre Anforderungen in Frage kommen, klären wir am besten im Gespräch – die Antwort hängt stark von Ihrem Markt, Ihren Prozessen und Ihrer IT-Landschaft ab.
Unser CCM-Projekt ist in Schieflage geraten – was kann Herber Advisory tun?
Das ist einer der häufigsten Anlässe, mit denen Kunden zu uns kommen. Wir starten mit einem neutralen Audit: Transparenz über Ursachen von Zielabweichungen, Terminverschiebungen oder Budgetüberschreitungen – und einen konkreten Empfehlungskatalog. Je nach Diagnose begleiten wir entweder einen gezielten Turnaround oder – in frühen Phasen – ein "project healing", das maßvolle Justagen von Arbeitsweisen und Prozessen umfasst.
Wie gehen Sie mit Compliance-Anforderungen in regulierten Märkten um?
Compliance ist für uns kein Anhang, sondern eine Kernkompetenz. Wir kennen die regulatorischen Anforderungen in Finanzwirtschaft, Krankenkassen, Energie und öffentlicher Verwaltung aus konkreten Projekten – DSGVO, BaFin, branchenspezifische Standards. Unser Ziel ist immer, Compliance systematisch und mit geringstmöglichem Aufwand zu erfüllen – nicht durch punktuelle Nachrüstungen, sondern durch Architektur und Governance, die es von Anfang an richtig machen.
Wir stehen vor einer Pflichtablösung unserer CCM-Software – wie gehen wir das an?
Software-Abkündigungen sind einer der häufigsten Auslöser für CCM-Modernisierungsprojekte – und gleichzeitig einer der heikelsten, weil Zeitdruck und Unsicherheit zusammentreffen. Wir helfen zunächst, Klarheit zu schaffen: einen belastbaren Business Case, der alle Optionen und ihre Implikationen darstellt. Dann begleiten wir die Plattformauswahl und – wenn gewünscht – die gesamte Projektdurchführung. Wichtig: Wir denken dabei auch die Abhängigkeiten zu anderen laufenden Vorhaben von Anfang an mit.
Was versteht Herber Advisory unter "Project2Service"?
Der Übergang vom CCM-Projekt in den produktiven Betrieb ist eine der am häufigsten unterschätzten Projektphasen. Plötzlich steht nicht mehr Funktionalitätsbereitstellung im Vordergrund, sondern Servicequalität und End-to-End-Prozesskonsistenz. Verantwortlichkeiten wechseln, SLAs müssen gelebt werden, Eskalationspfade müssen funktionieren. Wir begleiten diese Phase strukturiert – damit das CCM-System nicht nur fertiggestellt, sondern dauerhaft erfolgreich betrieben wird.
Wie unterstützen Sie bei CCM-Teststrategien?
Testdaten-Verfügbarkeit ist in CCM-Projekten strukturell schwierig – besonders in regulierten Märkten, wo echte Kundendaten nicht einfach für Tests genutzt werden dürfen. Wir helfen, mit modernen Werkzeugen etablierter Anbieter und KI-Unterstützung synthetische, DSGVO-konforme Testdaten zu erzeugen und Testabdeckungen sicherzustellen, die sonst an dieser Hürde scheitern würden. Das nützt Fach- und IT-Seite gleichermaßen.
