IT-Beratung im öffentlichen Sektor.
Behörden und IT-Dienstleister der öffentlichen Hand stehen für Leistungen, auf die sich Bürger und Verwaltung verlassen. OZG-Umsetzung, IT-Konsolidierung und Fachkräftemangel erhöhen die Anforderungen an den IT-Betrieb. Herber Advisory begleitet IT Service Management, Enterprise Service Management und Plattformstrategie – von der Strategie bis in den stabilen Betrieb, mit KI-Governance als festem Bestandteil.
Jahre Beratungserfahrung im öffentlichen Sektor
Beratungstage im ITSM-Kontext
Beratungstage in einer der komplexesten ITSM-Integrationen im deutschsprachigen öffentlichen Sektor
Öffentliche IT dient dem Gemeinwesen – und verdient besondere Sorgfalt.
Öffentliche IT-Vorhaben verbinden Vergaberecht, Haushaltsverantwortung und politische Rechenschaft mit dem Anspruch an nachvollziehbare Entscheidungen. Diese Sorgfalt schafft Vertrauen bei Bürgern und Aufsicht. Wir begleiten Vorhaben so, dass Sorgfalt und Tempo zusammengehen.
Vergabe als Teil der Planung
Vergabeverfahren nach VgV, UVgO und Landesvergaberecht brauchen Vorlauf. Wir planen sie von Beginn an mit ein und unterstützen bei Markterkundung und Leistungsbeschreibung.
OZG braucht ein tragfähiges Fundament
Digitale Verwaltungsleistungen sind nur so verlässlich wie die Plattform und die Serviceprozesse dahinter. Plattformstrategie und IT Service Management gehören deshalb an den Anfang.
Low-Code-Potenzial gezielt nutzen
Low-Code-Plattformen bringen Fachverfahren schneller in die Umsetzung – wenn Architektur, Betrieb und Verantwortung geklärt sind. Wir ordnen das Potenzial in Ihre Plattformstrategie ein.
IT-Konsolidierung mit Enterprise Service Management
Shared Services und Zentralisierung entfalten ihren Nutzen erst mit einheitlichen Serviceprozessen. Enterprise Service Management bündelt IT-, Personal- und Facility-Leistungen auf einer Plattform – statt neue Inseln zu schaffen.
KI verantwortungsvoll einführen
Verwaltungen erproben KI in Service Desk und Fachverfahren. Wir klären Governance, Datenqualität und Verantwortlichkeiten, bevor skaliert wird.
Datensouveränität als Leitplanke
On-Premises, souveräne Cloud oder hybrid: Wir wählen mit Ihnen das Betriebsmodell, das Datenschutz und Souveränität sichert – herstellerneutral und an Ihren Anforderungen ausgerichtet.
Ein durchgängiger Weg – von der Strategie bis in den stabilen Betrieb.
Strategy & IT Advisory
Zielbild, Roadmap und Governance, die vor Leitungsebene, Haushalt und Vergabe bestehen. Wir verbinden Strategie mit Methodenkompetenz – von ITIL über SAFe bis zu modernen Organisationsmodellen – und machen komplexe Vorhaben steuerbar.
Digital Platform Advisory
Plattformstrategie, Prozesse nach ITIL, Servicekatalog und Rollen aus einer Hand – für IT Service Management, Enterprise Service Management und Low-Code, ausgerichtet an den Sicherheits- und Souveränitätsanforderungen der öffentlichen Hand. Unsere Tiefenexpertise liegt in USU Service Management; unsere Beratung bleibt produktunabhängig. Das Werkzeug dient der Aufgabe – nicht umgekehrt.
Tech Advisory & Operations
Konfiguration, Integration und Überführung in den Betrieb: CMDB, Schnittstellen zu Fachverfahren und Basisdiensten, Service-Desk-Transitionen mit klarer Lieferantensteuerung.
Managed Application Services
Betrieb und Weiterentwicklung Ihrer Service-Management-Anwendung: definierte Servicezeiten, klare Eskalationswege, dokumentierte Änderungen – auch als Unterauftragnehmer eines öffentlichen IT-Dienstleisters.
Querschnitt: KI-Governance
Über alle Serviceprozesse hinweg klären wir Rollen, Regeln und Datengrundlagen für den Einsatz von KI in der IT-Management-Strategie.
Trusted Advisory
Wir bleiben über Projektphasen und schwierige Etappen hinweg an Ihrer Seite – aus Überzeugung, nicht aus Vertragspflicht. Ein persönlicher Ansprechpartner sichert Kontinuität und trägt Verantwortung; Zuständigkeiten wandern nicht an anonyme Teams.
Öffentliche IT verstehen – und verlässlich liefern.
Wir kennen die Rahmenbedingungen öffentlicher IT aus eigener Projektverantwortung. Ein Beispiel: Einen öffentlichen Auftraggeber haben wir durch die Transition seines IT-Service-Desks geführt – in Zeit, Qualität und Budget.
Vergabe-Begleitung
Wir unterstützen bei Markterkundung, Leistungsbeschreibung und Bewertungskriterien für Plattform- und ITSM-Vorhaben – nach VgV, UVgO und Landesvergaberecht.
OZG & Plattformen
Digitale Verwaltungsleistungen brauchen eine Plattformstrategie als Fundament. Wir helfen, in der richtigen Reihenfolge zu bauen.
Enterprise Service Management für Shared Services
Ein Serviceportal für IT, Personal und Facility – für öffentliche IT-Dienstleister und konsolidierte Verwaltungseinheiten.
KI-Governance
KI im Service Desk scheitert selten an der Technik, sondern an Zuständigkeiten und Datenqualität. Wir klären beides, bevor skaliert wird.
Referenzen aus öffentlichen Projekten
IT-Management-Plattform, Service-Desk-Transition, ITSM-Optimierung, digitale Bürgerkommunikation – wir kennen die Praxis, nicht nur die Theorie.
BaFin & Solvency II als strukturelles Ergebnis
IT-Management-Plattform, IT-Service-Desk-Transition, ITSM-Optimierung, digitale Bürgerkommunikation – wir kennen die Praxis, nicht nur die Theorie.
„Digitale Verwaltung beginnt nicht mit Apps. Sie beginnt mit steuerbaren IT-Prozessen, die zuverlässig funktionieren.“
Was wir für die öffentliche Hand konkret tun.
Sechs Leistungen, ausgerichtet an Vergaberecht, Informationssicherheit und dem Betriebsalltag öffentlicher IT.
Plattform-Strategie für die öffentliche IT
Zielbild und Roadmap für ITSM-, ESM- und Low-Code-Plattformen – abgestimmt auf Haushalt, Vergabe, OZG und Informationssicherheit.
ITSM-Einführung
Incident, Change, Request, Servicekatalog und CMDB – on-premises oder in der souveränen Cloud. Schwerpunkt USU Service Management, andere Plattformen nach Bedarf.
ITIL-konformes Transition Management
Konzeption, Projektsteuerung und Lieferantenkoordination für Service-Desk- und Plattformwechsel – mit transparentem Reporting an die Leitungsebene.
Enterprise Service Management für Shared Services
Ein Serviceportal und einheitliche Abläufe für IT, Personal, Facility und Beschaffung – für öffentliche IT-Dienstleister und konsolidierte Verwaltungseinheiten.
IT- und KI-Governance
Rollen, Verantwortlichkeiten und Kennzahlen nach BSI-Grundschutz, NIS-2 (wo anwendbar) und Datenschutz – erweitert um Regeln für den Einsatz von KI im Service Management.
Low-Code-Plattformen
Auswahl, Architektur und Betriebsmodell für Low-Code in Fachverfahren – damit Fachbereiche schneller digitalisieren, ohne neue Schatten-IT.
Stimmen aus der Praxis.
Was Kunden und Partner ueber die Zusammenarbeit mit Herber Advisory sagen.
„Die Arbeit wird professionell und zuverlässig, mit absolut vorbildlicher Qualität durchgefuehrt. Wir haben einen Partner auf Augenhoehe gefunden, auf den wir mit Sicherheit auch in Zukunft bauen werden.“
„Alexander Herber agiert in seiner Rolle besonders proaktiv und treibt den Fortschritt in einem äußerst komplexen Projekt. Wir sind froh, eine solche treibende Kraft in unseren Projektreihen zu haben.“
„Mich überzeugt die Tool-Kompetenz, kombiniert mit produktunabhängiger Beratung zu ITIL, agilen Methoden und modernen Organisationsmodellen. Herber Advisory ist ein Partner, auf den ich mich jederzeit verlassen kann.“
Persönlich für Sie da
Herber Advisory kennt öffentliche IT aus eigenverantwortlichen Projekten – Service-Desk-Transition, ITSM-Optimierung, digitale Bürgerkommunikation. Geschäftsführer Alexander Herber verantwortet Ihr Vorhaben persönlich – als Trusted Advisor, vom ersten Gespräch bis in den stabilen Betrieb.
Wenn Sie eine Plattformstrategie entwickeln, Ihre Serviceorganisation konsolidieren oder eine unabhängige Einschätzung zu einem laufenden Vorhaben suchen – sprechen Sie ihn direkt an.
Wir freuen uns auf ein unverbindliches Erstgespräch.
Häufige Fragen zur IT-Beratung für die öffentliche Hand.
Antworten zu Plattformwahl, Vergabe, Informationssicherheit und unserer Zusammenarbeit mit öffentlichen Auftraggebern.
Welche ITSM-Plattform empfehlen Sie für Behörden?
Die, die zu Ihren Anforderungen passt; wir beraten produktunabhängig. Unsere Tiefenexpertise liegt in USU Service Management, der Plattform eines deutschen Herstellers mit On-Premises-Option – für viele Behörden ein wichtiges Souveränitätskriterium. Die Entscheidung richtet sich am Bedarf aus, nicht am Anbieter.
Welchen Nutzen bringt Low-Code in der Verwaltung?
achprozesse lassen sich mit visuellen Werkzeugen statt klassischer Programmierung umsetzen. Fachbereiche werden stärker eingebunden, Rechtsänderungen schneller nachgezogen. Voraussetzung sind klare Architektur- und Betriebsregeln, damit keine Schatten-IT entsteht.
Unterstützen Sie bei Vergabeverfahren?
Ja. Wir unterstützen bei Markterkundung, Leistungsbeschreibung und Bewertungskriterien nach VgV, UVgO und Landesvergaberecht. Rechtsberatung erbringen wir nicht.
Wie unterstützt ITSM die OZG-Umsetzung?
Strukturierte Prozesse, messbare Servicelevel, Self-Service-Portale und ein funktionierender Service Desk sind die operative Grundlage digitaler Verwaltungsleistungen. Ohne sie bleiben Onlinedienste fragil.
Welche Ergebnisse haben Sie im öffentlichen Sektor erzielt?
Beispiele: Eine Service-Desk-Transition in Zeit, Qualität und Budget, spürbar weniger Tickets, ein optimiertes Wissensmanagement und transparentes SLA-Reporting.
Was bringt Enterprise Service Management einer Verwaltung?
Ein zentrales Serviceportal bündelt IT, Personal, Facility und Beschaffung. Mitarbeitende finden Leistungen an einer Stelle, Shared-Service-Einheiten steuern einheitlich.
Verlässliche IT für die öffentliche Hand.
Sprechen wir darüber, wie Plattformstrategie, IT Service Management, Enterprise Service Management und eine klare KI-Governance Ihre Verwaltung entlasten und Ihren IT-Betrieb belastbarer machen – von der Strategie bis in den stabilen Betrieb. Diskret und persönlich mit Alexander Herber.
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