CCM modernisieren. Mit klarem Kurs.
Abkündigungen, neue Kanäle, Cloud und KI: Viele Unternehmen entscheiden in den nächsten Jahren, wie ihre Kundenkommunikation künftig erzeugt, gesteuert und betrieben wird. Wir schaffen dafür eine belastbare Entscheidungsgrundlage und begleiten den Weg von der Strategie bis in den stabilen Betrieb. Unabhängig von Anbietern.
Customer Communications Management
Customer Communications Management: Individualisierte und personalisierte Kundenkommunikation über alle Kanäle. Verträge, Policen, Bescheide, Rechnungen und Korrespondenz, gedruckt und digital. Wir helfen, diese Kommunikation verlässlich, regelkonform und wirtschaftlich zu gestalten, von der Strategie bis in den Betrieb.
Wann Unternehmen uns hinzuziehen.
Ob Modernisierung, Plattformwechsel oder neue Anforderungen: CCM-Vorhaben berühren Fachbereiche, IT, Compliance und Betrieb zugleich. In diesen Situationen bringen wir Struktur und Erfahrung ein.
Abkündigung oder neue Anforderungen
Wenn eine Plattform ausläuft oder neue Vorgaben greifen, steht die Frage nach dem richtigen Weg im Raum. Ein Business Case, der Optionen, Abhängigkeiten und Kosten vergleichbar macht, schafft Sicherheit für die Entscheidung.
Abhängigkeiten zu anderen Großvorhaben
SAP-Einführungen, Cloud-Migrationen, Kernsystemablösungen: CCM-Vorhaben werden depriorisiert, obwohl sie genau von diesen Vorhaben abhängen. Das Ergebnis: Geschwindigkeitsverlust, Zieldrift, wachsende Unsicherheit.
Ein neutraler Blick von außen
Termine verschieben sich, Ziele verschwimmen, das Budget gerät unter Druck. Ein unabhängiges Audit macht Ursachen sichtbar und zeigt, wie das Vorhaben wieder Fahrt aufnimmt.
Compliance dauerhaft sicherstellen.
BaFin, DSGVO, branchenspezifische Standards: Sie sind nicht verhandelbar. Compliance durch Nachrüstung kostet ein Vielfaches von Compliance durch Architektur. Der Unterschied liegt im Zeitpunkt der Entscheidung.
Die Plattformentscheidung steht an
Der DACH-Markt der CCM-Plattformen ist unübersichtlich, die Anbieteraussagen schwer zu beurteilen. Welche Plattform passt wirklich? Technisch, kommerziell, operativ und langfristig?
Wirtschaftlichkeit im Betrieb
Ungenutztes Potenzial, Kostenfallen im Betrieb, falsche Funktionsallokation zwischen Systemen. CCM-Investitionen rechnen sich nur, wenn Governance und Architektur von Anfang an stimmen.
Was uns im CCM-Markt unterscheidet
Die Berater der Herber Advisory bringen über 16 Jahre Erfahrung aus CCM-Vorhaben in Finanzwirtschaft, Krankenkassen, Energie, Telekommunikation und öffentlicher Verwaltung mit. Sie kennen die fachlichen, technischen und regulatorischen Anforderungen dieser Märkte aus der Praxis.
16+ Jahre Einführungs- und Migrationserfahrung
Große CCM-Vorhaben in regulierten Märkten. Von der ersten Standortbestimmung bis zum stabilen Betrieb. Wir kennen die Wendepunkte, an denen Projekte kippen, und die Hebel, die sie wieder auf Kurs bringen.
DACH-Marktkenntnis, die belastbar ist
Wir kennen die führenden CCM-Plattformen und -Anbieter im DACH-Raum aus eigener Projekterfahrung. Ihre Stärken, ihre Grenzen und ihre kommerziellen Implikationen.
Ergänzende Produkte und Hebel, die Wirtschaftlichkeit steigern
KI-gestützte Testverfahren, moderne Integrationsschichten, souveräner Cloud-Betrieb. Wir kennen die Angebote und Produkte, die in CCM-Projekten Aufwände signifikant senken. Und wir wissen, wo sie wirklich helfen.
Compliance als Ergebnis – nicht als Anhang
BaFin, DSGVO, branchenspezifische Standards: Wir kennen die regulatorischen Anforderungen aus Projekten, nicht aus Handbüchern. Unser Ansatz: Compliance durch Architektur und Governance, nicht durch Nachrüstung.
Verantwortung, die nicht endet, wenn der Workshop endet
Wir gehen end-to-end durch das Vorhaben unserer Kunden. Verlässlichkeit, Urteilsfähigkeit und der Mut, auch unbequeme Wahrheiten früh auszusprechen. Das ist die Basis unserer Zusammenarbeit.
„Gute Kundenkommunikation fällt nicht auf. Sie kommt pünktlich, stimmt und hält jeder Prüfung stand. Dafür sorgen wir gemeinsam mit unseren Kunden.“
Beratungsleistungen, die genau dort ansetzen, wo es zählt.
Kein Methodenkoffer, keine Standardrezepte. Unsere Leistungen setzen dort an, wo CCM-Vorhaben entschieden werden: von der ersten strategischen Orientierung über die Projektdurchführung bis zur Wirtschaftlichkeit im laufenden Betrieb.
Ob Modernisierung, Plattformfrage oder unabhängige Einschätzung: Wir sprechen Klartext. Unverbindlich und substanzorientiert.
Reden wir über Ihr CCM-Vorhaben.
Ob Modernisierungsdruck, Projekt in Schieflage, offene Plattformfrage oder der Wunsch nach einer unabhängigen Einschätzung. Wir sprechen Klartext. Unverbindlich und substanzorientiert.
Unverbindlich · Persönlich · Konkret
Märkte, deren CCM-Realität wir kennen.
Jede Branche hat eigene Pflichten, Volumina und Systemlandschaften. Unsere Berater kennen diese Anforderungen aus langjähriger Arbeit in diesen Märkten.
Banken & Versicherungen
Hohe Dokumentenvolumina, strenge Regulatorik, komplexe Vertragsstrukturen und die Anforderung an revisionssichere Nachweisbarkeit: wir kennen diese Rahmenbedingungen aus der Praxis.
Krankenkassen
Regulierte Kommunikationspflichten und besonders sensible Datenschutzanforderungen: CCM in der GKV hat eine eigene Relevanz, die wir kennen.
Energieversorger & Telekommunikation
Massenkundenkommunikation, häufige Tarifwechsel und regulatorische Meldepflichten. Branchen, in denen CCM-Effizienz und -Zuverlässigkeit direkten Einfluss auf den Geschäftserfolg haben.
Öffentliche Verwaltung
Digitale Bürgerkommunikation, OZG-Umsetzung, Barrierefreiheit und die Verbindung mit Fachverfahren: wir begleiten die Modernisierung digitaler Kommunikationsprozesse für die öffentliche Hand.
Persönlich für Sie da
Die Berater der Herber Advisory begleiten seit über 16 Jahren Vorhaben im Customer Communications Management: von Strategie und Business Case über Plattformauswahl und Migration bis in den stabilen Betrieb. Sie kennen die Anforderungen in Finanzwirtschaft, Krankenkassen, Energie, Telekommunikation und öffentlicher Verwaltung und den Markt der CCM-Anbieter im deutschsprachigen Raum. Wenn Sie eine Modernisierung planen, eine Plattformentscheidung vorbereiten oder ein laufendes Vorhaben absichern möchten, sprechen Sie Clemens Graßmann direkt an. Das erste Gespräch ist unverbindlich.
Häufige Fragen zum Thema Customer Communications Management
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, welches CCM-Potenzial in Ihrer Organisation steckt.
Wie unterstützen Sie, wenn ein CCM-Vorhaben ins Stocken gerät?
Wir starten mit einem neutralen Audit. Es schafft Transparenz über die Ursachen von Zielabweichungen, Terminverschiebungen oder Budgetüberschreitungen und mündet in einen konkreten Empfehlungskatalog. Je nach Diagnose begleiten wir einen gezielten Turnaround oder, in frühen Phasen, eine Projektstabilisierung mit maßvollen Anpassungen von Arbeitsweisen und Prozessen.
Wie gehen Sie mit Compliance-Anforderungen in regulierten Märkten um?
Compliance ist für uns kein Anhang, sondern eine Kernkompetenz. Wir kennen die regulatorischen Anforderungen, wie DSGVO, DORA, branchenspezifische Standards, in Finanzwirtschaft, Krankenkassen, Energie und öffentlicher Verwaltung aus konkreten Projekten. Unser Ziel ist immer, Compliance systematisch und mit geringstmöglichem Aufwand zu erfüllen, nicht durch punktuelle Nachrüstungen, sondern durch Architektur und Governance, die es von Anfang an richtig machen.
Wir stehen vor einer Pflichtablösung unserer CCM-Software, wie gehen wir das an?
Software-Abkündigungen sind einer der häufigsten Auslöser für CCM-Modernisierungsprojekte, und gleichzeitig einer der heikelsten, weil Zeitdruck und Unsicherheit zusammentreffen. Wir helfen zunächst, Klarheit zu schaffen: einen belastbaren Business Case, der alle Optionen und ihre Implikationen darstellt. Dann begleiten wir die Plattformauswahl und, wenn gewünscht, die gesamte Projektdurchführung. Wichtig: Wir denken dabei auch die Abhängigkeiten zu anderen laufenden Vorhaben von Anfang an mit.
Was verstehen Sie unter „Vom Projekt zum Regelbetrieb“?
Der Übergang vom CCM-Projekt in den produktiven Betrieb wird oft unterschätzt. Statt neuer Funktionen zählen nun Servicequalität und durchgängige Prozesse: Verantwortlichkeiten wechseln, Service Level müssen gelebt werden, Eskalationswege müssen funktionieren. Wir begleiten diese Phase strukturiert, damit Ihr CCM-System nicht nur fertig wird, sondern dauerhaft zuverlässig läuft.
Wie unterstützen Sie bei CCM-Teststrategien?
Testdaten-Verfügbarkeit ist in CCM-Projekten strukturell schwierig, besonders in regulierten Märkten, wo echte Kundendaten nicht einfach für Tests genutzt werden dürfen. Wir helfen, mit modernen Werkzeugen etablierter Anbieter und KI-Unterstützung synthetische, DSGVO-konforme Testdaten zu erzeugen und Testabdeckungen sicherzustellen, die sonst an dieser Hürde scheitern würden. Das nützt Fach- und IT-Seite gleichermaßen.
Ihre CCM-Strategie beginnt mit einem Gespräch.
Ob Modernisierung, Plattformwahl oder unabhängige Zweitmeinung: Wir hören zu, ordnen ein und sagen Ihnen offen, was wir sehen.
Unverbindlich · Persönlich · Konkret
