IT-Management als strategischer Enabler.
Nicht die Kostenstelle, die Tickets bearbeitet. Sondern der Partner, der Wert schafft.
IT Service Management als Steuerungsinstrument
IT Service Management macht IT-Leistungen planbar, messbar und am Geschäftsbedarf ausgerichtet. Wir setzen dort an, wo Strategie, Prozesse und Plattform auseinanderlaufen: bei der Zielbildentwicklung, bei Auswahl und Einführung der Plattform, bei der Überführung in den Betrieb und auf Wunsch bei der Weiterentwicklung der Anwendung.
Ein funktionierendes ITSM ist zugleich das Fundament für Enterprise Service Management: Was in der IT trägt, lässt sich auf HR, Facility Management oder Einkauf übertragen. Und wer KI im Service einsetzt, braucht klare Regeln für Daten, Verantwortung und Nachvollziehbarkeit.
ITSM-Projekte scheitern selten an ITIL.
Sie scheitern an unklarem Scope, unterschätztem Veränderungsaufwand und der Lücke zwischen dem, was die Plattform kann, und dem, was die Organisation braucht.
Strategie ohne operativen Anker
Roadmaps bleiben wirkungslos, wenn der Weg in die Umsetzung fehlt. Wir verbinden das Zielbild mit Prozessen, Plattform und Betrieb.
Plattform unpassend ausgewählt oder konfiguriert
Eine zu große Plattform, die niemand bedient, oder eine zu kleine, die in zwei Jahren nicht mehr trägt. Wir bewerten produktunabhängig und konfigurieren mit Tiefenkenntnis.
ITIL als Selbstzweck statt als Werkzeug
Frameworks bringen Struktur – wenn man sie pragmatisch anwendet. Wir übersetzen ITIL 4, FitSM oder COBIT in das, was Ihre Organisation tatsächlich braucht.
Akzeptanz unterschätzt
Selbst die beste Plattform wirkt nicht, wenn Nutzerinnen und Nutzer sie nicht annehmen. Wir begleiten Kommunikation, Schulung und Einführung als festen Bestandteil.
CMDB als Dauerbaustelle
Ohne gepflegte Configuration Management Database fehlt ITSM die Datengrundlage. Wir unterstützen bei Design, Aufbau und dauerhafter Datenqualität.
KI ohne Leitplanken
Chatbots, automatische Ticketklassifizierung und Wissensassistenten halten Einzug ins ITSM. Ohne Regeln zu Datenzugriff, Verantwortung und Nachvollziehbarkeit entstehen neue Risiken. Wir verankern KI-Governance in Ihren Serviceprozessen.
Von der Strategie bis in den stabilen Betrieb.
Wir beraten nicht nur, wir übernehmen Verantwortung für das Ergebnis. Wir entwickeln ITSM-Strategien, die umsetzbar sind, und begleiten die Umsetzung, bis der Betrieb stabil läuft. Unser Plattformschwerpunkt liegt bei USU Service Management: Konfiguration, Workflow-Design, Integration, Reporting. Wir empfehlen es, wenn es die beste Wahl ist.
USU ITSM Tiefenexpertise
Ueber 3.000 Projekttage auf USU IT Service Management. Wir kennen die Plattform, ihre Stärken und ihre Grenzen – aus der Praxis, nicht aus der Produktdokumentation.
Erfahrung aus regulierten Umgebungen
Verteidigung, öffentliche Verwaltung, Energie und Versicherungen: Wir kennen die Anforderungen an Sicherheit, Compliance und Auditierbarkeit – und zunehmend an den regelkonformen Einsatz von KI.
Produktunabhängige Beratung
USU Service Management ist unser Schwerpunkt, nicht unsere einzige Antwort. Wir empfehlen, was zu Ihrer Organisation passt.
Prozess vor Technologie
Wir starten mit dem Prozess – und empfehlen erst dann das Tool. Das verhindert teure Fehlkonfigurationen und Akzeptanzprobleme.
Handschlagqualität
Verlässlichkeit, Urteilsfähigkeit, Verantwortung für das Ergebnis. Das ist die Basis jeder Zusammenarbeit mit uns.
„ITSM ist für uns kein Technologieprojekt. Es ist ein Organisationsprojekt mit Technologie als Enabler – und der Mensch steht im Mittelpunkt."
Beratungsleistungen, die genau dort ansetzen, wo es zählt.
Von der Strategie über Plattform und Einführung bis zur Weiterentwicklung im Betrieb: Sie beauftragen genau die Bausteine, die Ihre Organisation braucht – einzeln oder durchgängig aus einer Hand.
Stimmen aus der Praxis.
Was Kunden und Partner über die Zusammenarbeit mit Herber Advisory sagen.
„Die Arbeit wird professionell und zuverlässig, mit absolut vorbildlicher Qualität durchgeführt. Wir haben einen Partner auf Augenhöhe gefunden, auf den wir mit Sicherheit auch in Zukunft bauen werden.“
„Alexander Herber agiert in seiner Rolle besonders proaktiv und treibt den Fortschritt in einem äußerst komplexen Projekt. Wir sind froh, eine solche treibende Kraft in unseren Projektreihen zu haben.“
„Mich überzeugt die Tool-Kompetenz, kombiniert mit produktunabhängiger Beratung zu ITIL, agilen Methoden und modernen Organisationsmodellen. Herber Advisory ist ein Partner, auf den ich mich jederzeit verlassen kann.“
Persönlich für Sie da
Alexander Herber ist Gründer und CEO von Herber Advisory und seit 2006 in der IT tätig. Als Strategieberater begleitet er Geschäftsführungen und Projektleitungen von der Vision über das Organisationsdesign bis zur Umsetzung, auch in Interim-Rollen mit Führungs- und Umsatzverantwortung. Im IT Service Management verantwortet er die Beratung der Projektleitung beim Aufbau einer ITSM-Plattform im Public-Sector- und Defence-Umfeld mit mehr als 120 Beteiligten. Zuvor koordinierte er ITIL-Prozesskonfigurationen mit sieben Scrum-Teams und steuerte auf Herstellerseite ein Beratungsteam von 45 Personen. Seine Erfahrung reicht von Service-Desk-Transitionen und Outtasking bis zum Aufbau eines Product Managements nach SAFe. Damit ist er Ihr Ansprechpartner, wenn IT-Strategie und Servicebetrieb aus einer Hand etabliert werden sollen.
Häufige Fragen zu ITSM
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, welches ITSM Potenzial in Ihrer Organisation steckt.
Was ist IT Service Management?
IT Service Management bezeichnet die strategische und operative Steuerung aller IT-Services – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Nutzerorientierung. ITSM umfasst Incident, Change, Problem, Request Management, Servicekatalog und CMDB. Ziel ist eine IT, die messbar, steuerbar und am Geschäftsbedarf ausgerichtet ist.
Warum empfehlen Sie USU IT Service Management?
Wir kennen die Plattform aus tiefer Projekterfahrung: On-Premises- und Cloud-fähig, auf DSGVO-konformen Betrieb ausgelegt, hoch konfigurierbar und im Gartner Market Guide for IT Service Management Platforms 2025 als Representative Vendor geführt. Für viele Organisationen im DACH-Raum ein gutes Verhältnis aus Funktionsumfang und Gesamtkosten. Passt ein anderes Produkt besser, empfehlen wir dieses.
Was ist der Unterschied zwischen ITSM und ITIL?
ITSM ist das Konzept – die strategische Steuerung von IT-Services. ITIL 4 ist das meistgenutzte Framework für die Umsetzung. Man kann ITSM ohne ITIL betreiben – aber ITIL bietet bewährte Best Practices, die wir pragmatisch und angepasst einsetzen.
Wie lange dauert eine ITSM-Einführung?
Eine schlanke Implementierung mit Incident, Request und Change Management: acht bis sechzehn Wochen. Eine vollständige Einführung mit CMDB, ESM-Erweiterung und Integrationen: vier bis zwölf Monate. Wir planen realistisch und liefern, was wir zusagen.
Was ist eine CMDB und warum ist sie so wichtig?
Die Configuration Management Database enthält alle relevanten IT-Assets und ihre Beziehungen. Sie ist das Rückgrat eines funktionierenden ITSM – ohne saubere CMDB sind Incident-, Change- und Problem-Management blind.
Ist ITSM auch für mittelstaendische IT-Organisationen sinnvoll?
Ja. Strukturiertes IT Service Management wirkt auch in kleineren Organisationen schnell: schnellere Reaktionszeiten, klare Zuständigkeiten, messbare SLAs. Wir passen Umfang und Komplexität an Ihre Groesse an.
Was unterscheidet ITSM von Enterprise Service Management?
ITSM steuert IT-Services. Enterprise Service Management überträgt dieselben Prinzipien – Servicekatalog, Self-Service, Workflows, Kennzahlen – auf andere Bereiche wie HR, Facility Management oder Einkauf. Ein reifes ITSM ist dafür die beste Grundlage.
Warum braucht KI im ITSM eine Governance?
KI-Funktionen klassifizieren Tickets, schlagen Lösungen vor oder beantworten Anfragen im Self-Service. Damit das nachvollziehbar und regelkonform bleibt, braucht es klare Zuständigkeiten, Freigaben und Regeln für Datenzugriff. Wir verankern diese Regeln in Ihren Serviceprozessen.
IT Service Management, das wirkt.
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wo Ihr IT Service Management steht – und welche nächsten Schritte den größten Nutzen bringen: in Strategie, Plattform, Einführung oder Betrieb.
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