Managed Services.
Plattformen, die nach der Einführung sich selbst überlassen werden, verlieren ihre Wirkung. Managed Services bedeutet: Herber Advisory übernimmt Betriebsverantwortung – mit dem Wissen aus Strategie, Plattform und Architektur. Damit Ihre Teams sich auf das Kerngeschäft konzentrieren können.
Managed Services bedeutet: Wir betreiben, was wir aufgebaut haben. Mit Verantwortung für das Ergebnis – nicht nur für den Betrieb.
Betrieb durch das Team, das aufgebaut hat.
Plattformkompetenz aus der Implementierung
Wir kennen die Plattform, weil wir sie implementiert haben. Das macht Support schneller, Releases sicherer und Weiterentwicklung gezielter.
Kontinuierliche Verbesserung als Standard
Betrieb ist kein Stillstand. Wir implementieren CPI als strukturierten Prozess: regelmäßige Reviews, Optimierungspotenziale, Nutzerfeedback.
SLA-gestützter Betrieb
Definierte Service Levels, transparentes Reporting, klare Eskalationspfade. Kein Betrieb im Graubereich.
Transition Management
Der Übergang vom Projekt in den Betrieb ist kritisch. Wir gestalten ihn strukturiert – damit keine Verantwortlichkeits-Lücken entstehen.
Was Sie von Strategy & IT Advisory erwarten können
Herber Advisory begleitet serviceorientierte Organisationen seit über 15 Jahren – von der ersten strategischen Orientierung bis in den stabilen Plattformbetrieb. Ob ESM, ITSM, CSM oder CCM: Wir kennen die Realität regulierter Branchen aus der Projekterfahrung, nicht aus dem Lehrbuch.Wenn Sie wissen möchten, wie Ihr nächstes IT-Vorhaben strategisch verankert, technisch fundiert und nachhaltig betrieben werden kann – sprechen Sie uns direkt an. Ein erstes Gespräch ist natürlich unverbindlich.
Zielgerichtete Steuerung komplexer IT-Vorhaben
Verlässliche Projektmethodik – klassisch oder hybrid
Methode nach Ziel – klassisch, agil oder SAFe
Produktunabhängige Plattformentscheidung
Ein verantwortlicher Ansprechpartner, auch als Interim-Rolle
IT Servicemanagement – Strategie- und Fachberatung
Strategische und fachliche Beratung für den Aufbau einer prozessharmonisierten IT-Management Plattform im Verteidigungssektor.
IT-Service Desk – Transition Management
Konzeption und operative Leitung der Transition eines IT Service Desks zu einem externen Dienstleister.
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IT Beratungsabteilung – Organisationsdesign & Interim Management
Neuaufbau und Führung einer IT-Beratungsabteilung inkl. Organisationsdesign, Recruiting und Interim Management. Starke Projektauslastung, Wachstum und Proof of Concept erfolgreich realisiert.
Business Operations – Konzeption & Umsetzung
Analyse, Strukturierung und Optimierung einer Holding-Struktur und den damit verbundenen operativen Prozessen.
Managed Services
Erfolgreiche IT-Projekte brauchen mehr als Tools; sie brauchen Klarheit, Verantwortung und methodisches Können. Hier beantworten wir die häufigsten Fragen rund um unsere Managed Services
Was ist Managed Services im ITSM-Kontext?
Managed Services bedeutet: Ein externer Partner übernimmt definierte Betriebsaufgaben für die ITSM-Plattform – Konfigurationspflege, Release-Management, 2nd-Level-Support und kontinuierliche Verbesserung. Kein Outsourcing des IT-Betriebs, sondern Übernahme der Plattformverantwortung.
Was ist Continual Process Improvement (CPI)?
CPI ist ein strukturierter Prozess zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services und -Prozessen. Regelmäßige Reviews identifizieren Potenziale, Maßnahmen werden priorisiert und umgesetzt, der Erfolg gemessen. ITIL 4 sieht CPI als dauerhaften Bestandteil des Service-Managements.
Wie sieht ein typisches Managed-Services-SLA aus?
Reaktionszeit auf kritische Plattformprobleme: 4 Stunden. Bearbeitung normaler Anfragen: 2 Werktage. Monatliches Reporting bis zum 5. des Folgemonats. Quartalsweise Review-Meetings. Wir passen SLAs an Ihre Anforderungen an.
Übernehmen Sie auch den 1st-Level-Support?
Nein – den 1st-Level-Support verantworten typischerweise interne Teams. Wir übernehmen den 2nd- und 3rd-Level-Support für die Plattform selbst: Konfigurationsprobleme, technische Fragen, komplexe Anforderungen.
Was ist Transition Management?
Transition Management bezeichnet die strukturierte Übergabe vom Projekt- in den Betriebsmodus. Verantwortlichkeiten wechseln, SLAs müssen gelebt werden, Eskalationspfade müssen funktionieren. Wir begleiten diese Phase, damit sie kein Bruch wird.
